漾新聞｜1999不能淪形式窗口 李雅芬追辦案追蹤與樹葬免費化
【漾新聞記者陳雯萍／高雄報導】高雄市議會民政部門16日質詢中，高雄市議員李雅芬聚焦1999話務服務效能、援中港多功能社區中心進度，以及高雄市樹葬收費制度等議題，直指市府受理民眾陳情後，不能只是收案、分案、回覆了事，若問題沒有真正解決，1999就可能淪為形式上的平台。她同時要求市府加速掌握援中港社區中心啟用前整備情況，並再次呼籲高雄市應比照其他直轄市，檢討樹葬收費，讓市民使用環保葬法時減輕負擔。
李雅芬首先針對1999市民服務專線提出質疑。她表示，自己服務處經常接獲民眾反映，曾向1999陳情卻遲未獲得實質處理，最後仍得請議員協助追蹤，讓人質疑1999究竟是有效的解決機制，還是僅止於案件轉派的平台。她強調，民眾最在意的不是有沒有收到公文式回覆，而是問題到底有沒有真正被處理。
高雄市政府研究發展考核委員會主委陳柏洲答詢表示，1999話務中心24小時運作不中斷，話務人員採勞務委外方式辦理，內部則有公務同仁負責管理，目前同時可接話座席數為22席，輪班話務人員約54人，每月平均受理案件量約7萬件，全年約達80多萬件。案件進線後會依權責分派到各局處，並持續列管追蹤，也會回報陳情人。
不過，李雅芬認為，案件量龐大更凸顯追蹤的重要性。她表示，若只是把交通問題丟給交通局、工務問題丟給工務局，再由各單位以制式文字回覆，卻沒有再進一步確認處理結果是否合理、民眾是否真正獲得協助，等於只是把流程做完，卻沒有把事情做好。她以一件今年3月由民眾透過1999反映、後續轉由交通局回覆的案例為例指出，回文內容雖然看似完整，但問題至今沒有解決，讓當事人感受不到市府處理誠意。
陳柏洲回應，1999對於派工類及較易處理案件，結案效率相對較高，結案率約八成，但確實有部分案件因涉及跨機關協調或權責釐清，處理時間會較長。他也說明，民眾在通報後，系統會先提供案件號碼與簡訊通知，若需要追蹤也可循案件編號查詢。不過李雅芬仍強調，市府若要讓1999發揮效能，就必須有更具責任感的同仁逐案檢視，不能讓民眾覺得只是把問題丟進一個黑盒子。
在建設議題方面，李雅芬也關心援中港派出所及多功能社區中心的進度。她指出，該案從爭取到興建，自己一路關注，對地方而言是重要建設，也承載居民長久期待。如今工程已逐漸成形，她希望民政局不只是紙上掌握進度，而是能實際到場了解，與地方里長共同檢視是否有尚待改善或追加設備之處，讓整體建設一次到位。
高雄市政府民政局長閻青智表示，依目前規劃，若9月順利取得使用執照，後續將由區公所辦理裝修及進駐準備，民政局使用部分包括戶政設施與多功能社區中心，其中戶政空間位於5樓，活動中心設於6樓，相關預算也已編列，若後續因原物料上漲等因素仍有不足，民政局將全力協助補足。李雅芬則當場邀請閻青智及副局長實地前往現場，並與3位里長共同會勘，希望在正式完工前，及早發現並修正細節問題。
質詢後段，李雅芬再度把焦點拉回環保葬議題。她指出，近年樹葬接受度愈來愈高，不少市民對此有高度關注與需求，但相較於其他直轄市，高雄市民使用樹葬仍需負擔費用，顯得相對不利。她特別提到，台北市對市民採免費措施，而高雄至今仍持續收費，建議市府應重新檢討，至少針對本市市民朝減免甚至免費方向評估。
高雄市殯葬管理處處長黃中中回應，樹葬在103年至107年間曾作為推廣期，當時約有5年時間免收費用，108年起開始收費，當時收費標準為1萬元，後續再依政策與推廣情況調整。李雅芬則表示，樹葬作為環保葬法，本質上具有循環利用特性，也符合殯葬觀念轉型方向，若市府有心推廣，應拿出更明確誘因，讓更多市民願意接受。
整場質詢中，李雅芬從民眾最直接有感的1999服務談到地方重大建設，再延伸至身後事的制度設計，關切面向雖各不相同，但核心都指向同一件事：市政不能只停留在表面程序與書面回覆，而必須真正落實到民眾生活需求。無論是陳情處理、建設進度，或是樹葬政策，只要市府多一分追蹤與同理，就能少一分民怨與落差。
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